REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO BOMBOLA-ORDER.PL

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO BOMBOLA-ORDER.PL

obowiązuje od dnia: 20 czerwca 2026 r.

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego bombola-order.pl, za pośrednictwem którego Klienci mogą składać zamówienia na produkty gastronomiczne oferowane przez Pizzerię Bombola.

2. Sprzedawcą i właścicielem lokalu gastronomicznego jest:

CZERW JOANNA PIZZERIA „BOMBOLA” JOANNA CZERW
ul. Skowrońskiego 26
44-100 Gliwice
NIP: 6312380257
REGON: 241362386

dalej zwana: „Sprzedawcą”, „Pizzerią Bombola”, „Bombolą” albo „Usługodawcą”.

3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
a) telefonicznie pod numerem: 32 231 75 25,
b) osobiście w lokalu: ul. Skowrońskiego 26, Gliwice,
c) przez funkcje dostępne w serwisie, jeżeli zostały udostępnione.

4. Serwis bombola-order.pl służy do składania zamówień online na jedzenie:
a) z dostawą,
b) z odbiorem osobistym,
c) do spożycia na miejscu, jeżeli taka opcja jest dostępna w serwisie.

5. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed złożeniem zamówienia, w sposób umożliwiający jego zapisanie, wydrukowanie lub odtworzenie.

6. Złożenie zamówienia przez serwis oznacza, że Klient zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść.

7. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terytorium Polski, w szczególności na terenie Gliwic i okolic, zgodnie z aktualną strefą dostawy wskazaną w serwisie.

8. Informacje, zdjęcia, opisy, ceny i dostępność produktów prezentowane w serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do złożenia zamówienia. Klient, klikając przycisk kończący zamówienie, składa ofertę zakupu wybranych produktów z obowiązkiem zapłaty.

9. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę lub przez system obsługi zamówień.

10. Sprzedawca może odmówić przyjęcia lub anulować zamówienie w przypadkach opisanych w Regulaminie, w szczególności gdy zamówienie jest niemożliwe do wykonania, dane Klienta są błędne, płatność nie została skutecznie dokonana albo Klient nie odbiera telefonu.

11. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta będącego Konsumentem wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12. Serwis jest przeznaczony dla osób posiadających co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych. Osoba niepełnoletnia może składać zamówienia wyłącznie w zakresie drobnych bieżących spraw życia codziennego, zgodnie z przepisami prawa.

13. Zabronione jest korzystanie z serwisu w sposób:
a) sprzeczny z prawem,
b) sprzeczny z dobrymi obyczajami,
c) utrudniający działanie serwisu,
d) naruszający prawa Sprzedawcy lub osób trzecich,
e) polegający na składaniu fałszywych, żartobliwych lub złośliwych zamówień.

14. Klient nie może przekazywać w serwisie treści bezprawnych, fałszywych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich.

15. Sprzedawca może czasowo przerwać działanie serwisu z przyczyn technicznych, organizacyjnych, konserwacyjnych lub z powodu awarii.

16. Sprzedawca może zmienić ofertę, ceny, godziny przyjmowania zamówień, strefy dostaw oraz dostępność produktów. Zmiany te nie wpływają na zamówienia już potwierdzone do realizacji, chyba że ich wykonanie stało się niemożliwe z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

II. DEFINICJE

1. Serwis – strona internetowa bombola-order.pl, za pomocą której Klient może przeglądać menu, dodawać produkty do koszyka i składać zamówienia.

2. Sprzedawca / Usługodawca / Pizzeria Bombola – CZERW JOANNA PIZZERIA „BOMBOLA” JOANNA CZERW, ul. Skowrońskiego 26, 44-100 Gliwice, NIP: 6312380257, REGON: 241362386.

3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w serwisie.

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem.

6. Produkt – jedzenie, napój, dodatek, sos, opakowanie lub inny towar dostępny w menu serwisu.

7. Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone za pośrednictwem serwisu, obejmujące wybór produktów, sposób odbioru lub dostawy, dane kontaktowe i formę płatności.

8. Koszyk – funkcja serwisu umożliwiająca Klientowi sprawdzenie wybranych produktów, ilości, ceny, kosztów dostawy i podsumowania zamówienia.

9. Dostawa – dostarczenie zamówienia pod adres wskazany przez Klienta, znajdujący się w aktualnej strefie dostaw Sprzedawcy.

10. Odbiór osobisty – odbiór zamówienia przez Klienta w lokalu Pizzerii Bombola.

11. Zamówienie na sali – zamówienie składane przez serwis do spożycia na miejscu, jeżeli taka opcja jest dostępna.

12. Operator płatności / iMoje – zewnętrzny operator płatności online obsługujący płatności elektroniczne dostępne w serwisie.

13. Konto Klienta – funkcja serwisu umożliwiająca zapisywanie danych, historii zamówień lub innych informacji, jeżeli taka funkcja jest dostępna.

III. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. Zamówienia można składać:
a) przez serwis bombola-order.pl,
b) telefonicznie, jeżeli Sprzedawca udostępnia taką możliwość,
c) osobiście w lokalu,
d) w inny sposób udostępniony przez Sprzedawcę.

2. Zamówienia składane przez serwis bombola-order.pl wymagają dokonania płatności online przez iMoje, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże w serwisie inną dostępną formę płatności.

3. W serwisie bombola-order.pl nie jest dostępna płatność za pobraniem. Nie ma możliwości zapłaty gotówką lub kartą u dostawcy za zamówienie złożone przez serwis.

4. Przy składaniu zamówienia Klient powinien podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane wymagane do realizacji zamówienia, w szczególności:
a) imię i nazwisko lub imię,
b) numer telefonu,
c) adres dostawy, jeżeli wybrano dostawę,
d) sposób odbioru,
e) ewentualne uwagi do zamówienia.

5. Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych w zamówieniu.

6. Jeżeli Klient poda błędny adres, zły numer telefonu, niepełne dane, nie odbiera telefonu albo nie ma możliwości kontaktu z Klientem, Sprzedawca może:
a) wstrzymać realizację zamówienia,
b) anulować zamówienie,
c) odmówić dostawy,
d) obciążyć Klienta kosztami przygotowania produktów i/lub kosztami dostawy, jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub wydane do dostawy.

7. Zamówienie złożone przez Klienta jest zamówieniem z obowiązkiem zapłaty.

8. Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po:
a) skutecznym złożeniu zamówienia w serwisie,
b) skutecznym dokonaniu płatności online przez iMoje,
c) potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez system albo Sprzedawcę.

9. Samo dodanie produktów do koszyka nie oznacza złożenia zamówienia.

10. Samo rozpoczęcie płatności online nie oznacza skutecznego opłacenia zamówienia.

11. Zamówienie nieopłacone albo zamówienie, dla którego iMoje nie potwierdziło płatności, może nie zostać przyjęte do realizacji.

12. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia zamówienia, adresu, szczegółów dostawy, uwag lub dostępności produktów.

13. Brak możliwości kontaktu z Klientem może skutkować anulowaniem zamówienia.

14. Klient powinien sprawdzić zamówienie przed jego wysłaniem, w szczególności:
a) produkty,
b) ilości,
c) rozmiary pizzy,
d) dodatki,
e) sosy,
f) adres,
g) telefon,
h) sposób odbioru.

15. Uwagi wpisane przez Klienta są realizowane w miarę możliwości. Sprzedawca nie gwarantuje wykonania każdej nietypowej uwagi, jeżeli jest ona niemożliwa, niejasna, sprzeczna z technologią przygotowania produktu albo niedostępna w lokalu.

16. Jeżeli Klient chce usunąć składnik, dodać składnik albo zmienić produkt, powinien zaznaczyć to w sposób jednoznaczny w serwisie. Niejasne uwagi mogą nie zostać uwzględnione.

17. Jeżeli system naliczył cenę nieprawidłowo z powodu błędu technicznego, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu korekty ceny albo anulować zamówienie.

18. Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji zamówienia, jeżeli:
a) lokal jest zamknięty,
b) skończyły się składniki,
c) wystąpiła awaria sprzętu,
d) wystąpił błąd systemu,
e) płatność online nie została potwierdzona,
f) występuje zbyt duże obciążenie zamówieniami,
g) adres jest poza strefą dostawy,
h) Klient podał fałszywe lub niepełne dane,
i) Klient wcześniej składał fałszywe, nieodebrane lub złośliwe zamówienia,
j) istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia promocji,
k) realizacja zamówienia naruszałaby przepisy prawa.

IV. CENY, MENU I DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTÓW

1. Ceny produktów są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT, o ile przepisy przewidują jego naliczenie.

2. Cena widoczna w koszyku przed złożeniem zamówienia obejmuje cenę wybranych produktów oraz ewentualne koszty dodatkowe wskazane w serwisie, w szczególności koszt dostawy lub opakowań.

3. Koszt dostawy może zależeć od adresu, odległości, wartości zamówienia, strefy dostawy lub innych warunków wskazanych w serwisie.

4. Sprzedawca może stosować różne ceny dla:
a) dostawy,
b) odbioru osobistego,
c) zamówień na miejscu,
d) promocji,
e) zestawów,
f) zamówień składanych różnymi kanałami.

5. Promocje, rabaty i kody promocyjne obowiązują wyłącznie na warunkach wskazanych przez Sprzedawcę.

6. Promocje nie łączą się, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.

7. Jeżeli Klient użył kodu rabatowego lub promocji niezgodnie z jej zasadami, Sprzedawca może:
a) odmówić zastosowania rabatu,
b) skorygować cenę,
c) anulować zamówienie.

8. Sprzedawca może w każdej chwili zmienić menu, ceny, skład produktów i dostępność produktów. Zmiany nie dotyczą zamówień już potwierdzonych, chyba że wykonanie zamówienia jest niemożliwe.

9. Zdjęcia produktów w serwisie mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd produktu może różnić się od zdjęcia, w szczególności ze względu na sposób przygotowania, dostawę, dostępność składników i naturalne różnice w produktach spożywczych.

10. Opisy składników mają charakter informacyjny. W razie wątpliwości dotyczących składu, alergenów lub sposobu przygotowania Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.

11. Produkty przygotowywane są w lokalu gastronomicznym, w którym mogą występować alergeny, w szczególności gluten, mleko, jaja, soja, orzechy, sezam, seler, gorczyca, ryby, skorupiaki lub inne alergeny. Sprzedawca nie gwarantuje całkowitego braku śladowych ilości alergenów w produktach.

12. Klient z alergią, nietolerancją pokarmową lub szczególnymi wymaganiami dietetycznymi powinien poinformować o tym Sprzedawcę przed złożeniem zamówienia. Brak takiej informacji oznacza, że zamówienie zostanie przygotowane standardowo.

V. PŁATNOŚCI

1. Płatności za zamówienia składane przez serwis bombola-order.pl realizowane są online za pośrednictwem operatora płatności iMoje.

2. Serwis bombola-order.pl nie obsługuje płatności za pobraniem.

3. Serwis bombola-order.pl nie obsługuje płatności gotówką u dostawcy.

4. Serwis bombola-order.pl nie obsługuje płatności kartą u dostawcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie i indywidualnie ustali z Klientem inaczej poza serwisem.

5. Klient składający zamówienie przez serwis zobowiązany jest do dokonania płatności online w procesie składania zamówienia.

6. Zamówienie może zostać przyjęte do realizacji dopiero po skutecznym potwierdzeniu płatności przez iMoje lub system Sprzedawcy.

7. Samo rozpoczęcie płatności, wygenerowanie linku płatniczego, zrzut ekranu z banku albo informacja o rozpoczęciu transakcji nie oznacza skutecznego opłacenia zamówienia.

8. Jeżeli płatność online nie zostanie skutecznie zakończona, zamówienie może zostać automatycznie anulowane albo nieprzyjęte do realizacji.

9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub błędy w obsłudze płatności wynikające z działania banku Klienta, operatora płatności, systemu iMoje, Internetu, urządzenia Klienta albo innych podmiotów zewnętrznych.

10. Jeżeli płatność została pobrana, a zamówienie nie może zostać zrealizowane z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca zleci zwrot płatności.

11. Zwrot płatności następuje co do zasady tą samą metodą, którą dokonano płatności.

12. Zlecenie zwrotu płatności następuje nie później niż w terminie 72 godzin roboczych od momentu podjęcia decyzji o zwrocie, chyba że opóźnienie wynika z działania banku, operatora płatności, dni wolnych od pracy lub innych przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

13. Za datę dokonania zwrotu uznaje się datę zlecenia zwrotu przez Sprzedawcę lub operatora płatności, a nie datę zaksięgowania środków na rachunku Klienta.

14. W przypadku anulowania zamówienia z przyczyn leżących po stronie Klienta, gdy zamówienie zostało już przygotowane albo przekazane do dostawy, Sprzedawca może odmówić zwrotu całości lub części płatności w zakresie odpowiadającym poniesionym kosztom, o ile pozwalają na to przepisy prawa.

15. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

16. Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę, powinien podać prawidłowe dane do faktury najpóźniej w momencie składania zamówienia, o ile system daje taką możliwość. Brak danych do faktury w momencie zakupu może uniemożliwić późniejsze wystawienie faktury na firmę.

VI. DOSTAWA

1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na obszarze aktualnie obsługiwanym przez Sprzedawcę.

2. Serwis może odmówić przyjęcia zamówienia z dostawą na adres znajdujący się poza strefą dostaw.

3. Klient powinien podać pełny i prawidłowy adres dostawy, w szczególności:
a) ulicę,
b) numer budynku,
c) numer mieszkania lub lokalu,
d) piętro,
e) kod do domofonu, jeżeli jest wymagany,
f) nazwę firmy lub punktu orientacyjnego, jeżeli ułatwia dostawę,
g) poprawny numer telefonu.

4. Jeżeli adres jest niepełny, błędny, nieczytelny lub nie da się go odnaleźć, Sprzedawca albo dostawca może kontaktować się z Klientem telefonicznie.

5. Jeżeli Klient nie odbiera telefonu, nie otwiera drzwi, nie działa domofon, nie ma możliwości wejścia do budynku albo Klienta nie ma pod wskazanym adresem, zamówienie uznaje się za niemożliwe do doręczenia z winy Klienta.

6. W przypadku niemożliwej dostawy z winy Klienta Sprzedawca może:
a) anulować zamówienie bez zwrotu kosztów przygotowanych produktów,
b) obciążyć Klienta kosztem dostawy,
c) odmówić ponownej dostawy,
d) wykonać ponowną dostawę wyłącznie po ustaleniu z Klientem i za dodatkową opłatą.

7. Podany czas dostawy jest czasem orientacyjnym. Może się zmienić z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu:
a) korków,
b) warunków pogodowych,
c) dużej liczby zamówień,
d) awarii,
e) braku kontaktu z Klientem,
f) problemów technicznych,
g) błędnego adresu.

8. Opóźnienie dostawy samo w sobie nie oznacza automatycznie prawa do darmowego zamówienia, rabatu lub zwrotu pieniędzy, chyba że Sprzedawca wyraźnie tak postanowi albo wynika to z przepisów prawa.

9. W przypadku dużego opóźnienia Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sytuacji.

10. Klient powinien odebrać zamówienie niezwłocznie po przyjeździe dostawcy.

11. Dostawca nie ma obowiązku oczekiwania na Klienta dłużej niż 5 minut, chyba że ustali z Klientem inaczej.

12. Jeżeli dostawca nie może dostarczyć zamówienia z przyczyn leżących po stronie Klienta, uznaje się, że Sprzedawca podjął próbę wykonania umowy.

13. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Klienta z chwilą wydania zamówienia Klientowi lub osobie upoważnionej do odbioru.

VII. ODBIÓR OSOBISTY

1. Klient może wybrać odbiór osobisty, jeżeli taka opcja jest dostępna w serwisie.

2. Odbiór osobisty następuje w lokalu Pizzerii Bombola przy ul. Skowrońskiego 26 w Gliwicach.

3. Zamówienie składane przez serwis z odbiorem osobistym również wymaga płatności online przez iMoje, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.

4. Podany czas odbioru jest orientacyjny.

5. Klient powinien odebrać zamówienie możliwie szybko po otrzymaniu informacji, że zamówienie jest gotowe.

6. Produkty gastronomiczne tracą swoje właściwości wraz z upływem czasu. Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie temperatury, chrupkości, wyglądu lub jakości produktu wynikające z tego, że Klient odebrał zamówienie z opóźnieniem.

7. Jeżeli Klient nie odbierze zamówienia, które zostało przygotowane i opłacone online, Sprzedawca ma prawo zachować zapłatę za przygotowane produkty.

8. W przypadku nieodebrania zamówienia Sprzedawca może odmówić przyjmowania kolejnych zamówień od tego Klienta albo zastosować dodatkową weryfikację.

VIII. ZAMÓWIENIA NA SALI

1. Jeżeli serwis umożliwia składanie zamówień na sali, Klient może złożyć zamówienie przeznaczone do spożycia na miejscu.

2. Zamówienie na sali może wymagać podania numeru stolika, imienia, numeru zamówienia lub innych danych wskazanych w serwisie.

3. Zamówienie na sali składane przez serwis może wymagać płatności online przez iMoje.

4. Klient odpowiada za prawidłowe wskazanie stolika lub danych potrzebnych do wydania zamówienia.

5. W przypadku błędnego wskazania stolika, braku Klienta przy stoliku albo nieodebrania zamówienia Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie temperatury lub jakości produktu wynikające z opóźnienia odbioru.

IX. ANULOWANIE I ZMIANA ZAMÓWIENIA

1. Klient może poprosić o anulowanie lub zmianę zamówienia, kontaktując się jak najszybciej ze Sprzedawcą pod numerem 32 231 75 25.

2. Sprzedawca może odmówić anulowania lub zmiany zamówienia, jeżeli:
a) zamówienie zostało już przyjęte do realizacji,
b) produkty są już przygotowywane,
c) produkty zostały już przygotowane,
d) zamówienie zostało wydane dostawcy,
e) zmiana jest technicznie lub organizacyjnie niemożliwa.

3. W przypadku produktów przygotowywanych na świeżo i według zamówienia Klienta możliwość anulowania zamówienia po rozpoczęciu przygotowania jest ograniczona.

4. Jeżeli Klient błędnie wybrał produkt, rozmiar, sos, dodatek, adres, sposób odbioru lub inne dane, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Sprzedawca uwzględni zmianę tylko wtedy, gdy będzie to jeszcze możliwe.

5. Sprzedawca może anulować zamówienie w szczególności, gdy:
a) nie ma możliwości jego przygotowania,
b) nie ma składników,
c) wystąpiła awaria,
d) lokal został zamknięty z przyczyn losowych,
e) Klient podał błędne dane,
f) Klient nie odbiera telefonu,
g) płatność online nie została potwierdzona,
h) zamówienie wygląda na fałszywe, żartobliwe lub złośliwe,
i) doszło do błędu systemu lub oczywistego błędu ceny.

6. W przypadku anulowania zamówienia opłaconego online Sprzedawca zleci zwrot środków na zasadach opisanych w części dotyczącej płatności, chyba że zamówienie zostało już przygotowane lub anulowanie nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Klienta.

X. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Klient będący Konsumentem co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zachodzi wyjątek przewidziany przepisami prawa.

2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do produktów:
a) ulegających szybkiemu zepsuciu,
b) mających krótki termin przydatności do użycia,
c) przygotowanych według specyfikacji Klienta,
d) przygotowanych na indywidualne zamówienie Klienta,
e) które po dostarczeniu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

3. Produkty gastronomiczne przygotowywane przez Pizzerię Bombola, w szczególności pizza, dania obiadowe, burgery, frytki, sosy, produkty ciepłe i produkty świeże, są co do zasady produktami ulegającymi szybkiemu zepsuciu, produktami z krótkim terminem przydatności albo produktami przygotowywanymi na indywidualne zamówienie Klienta.

4. W związku z tym Klientowi co do zasady nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po przyjęciu zamówienia do realizacji, jeżeli zamówienie dotyczy produktów gastronomicznych przygotowywanych na świeżo.

5. Powyższe nie wyłącza prawa Klienta do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

XI. REKLAMACJE

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkty zgodne z zamówieniem.

2. Klient może złożyć reklamację, jeżeli:
a) otrzymał inny produkt niż zamówiony,
b) brakuje produktu lub dodatku,
c) produkt ma wadę,
d) produkt jest niezgodny z opisem,
e) zamówienie nie zostało zrealizowane mimo zapłaty,
f) wystąpił inny problem związany z zamówieniem.

3. Reklamację należy zgłosić możliwie szybko po otrzymaniu zamówienia, najlepiej niezwłocznie po wykryciu problemu.

4. Reklamację można złożyć:
a) telefonicznie pod numerem: 32 231 75 25,
b) osobiście w lokalu,
c) pisemnie na adres Sprzedawcy,
d) przez funkcje serwisu, jeżeli są dostępne.

5. Reklamacja powinna zawierać:
a) imię Klienta,
b) numer telefonu,
c) numer zamówienia, jeżeli jest dostępny,
d) datę i godzinę zamówienia,
e) opis problemu,
f) zdjęcie produktu, jeżeli może pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,
g) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

6. Sprzedawca może poprosić Klienta o dodatkowe informacje, zdjęcia albo okazanie produktu w celu weryfikacji reklamacji.

7. Klient powinien zachować reklamowany produkt do czasu kontaktu ze Sprzedawcą, o ile jest to rozsądnie możliwe.

8. Zjedzenie całości lub większości produktu może utrudnić albo uniemożliwić ocenę reklamacji, chyba że wada była niemożliwa do wykrycia wcześniej.

9. Reklamacje typu „nie smakowało mi”, „zwykle jest inaczej”, „myślałem, że będzie większe”, „pizza wystygła, bo odebrałem po godzinie” nie muszą oznaczać niezgodności produktu z umową.

10. Reklamacja może zostać uznana w szczególności przez:
a) przygotowanie nowego produktu,
b) uzupełnienie brakującego elementu,
c) zwrot części ceny,
d) zwrot całości ceny,
e) przyznanie rabatu,
f) inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

11. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

12. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia danych przez Klienta, termin jej rozpatrzenia może zostać wydłużony o czas oczekiwania na uzupełnienie informacji.

13. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości produktu wynikające z:
a) późnego odbioru przez Klienta,
b) nieprawidłowego przechowywania po odbiorze,
c) podania błędnego adresu,
d) braku odbioru telefonu,
e) niemożności wejścia do budynku,
f) działania osób trzecich po wydaniu zamówienia,
g) upływu czasu po dostarczeniu.

XII. KONTA KLIENTÓW

1. Serwis może umożliwiać założenie konta Klienta.

2. Założenie konta może ułatwiać składanie zamówień, zapisywanie danych, przeglądanie historii zamówień lub korzystanie z promocji.

3. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych logowania.

4. Klient nie powinien udostępniać konta osobom trzecim.

5. Sprzedawca może zablokować konto Klienta, jeżeli Klient:
a) narusza Regulamin,
b) składa fałszywe zamówienia,
c) działa na szkodę Sprzedawcy,
d) podaje fałszywe dane,
e) narusza przepisy prawa.

6. Klient może poprosić o usunięcie konta, kontaktując się ze Sprzedawcą.

XIII. OPINIE, KOMENTARZE I TREŚCI KLIENTÓW

1. Jeżeli serwis umożliwia dodawanie opinii, komentarzy lub innych treści, Klient może publikować wyłącznie treści zgodne z prawem i dobrymi obyczajami.

2. Zabronione jest publikowanie treści:
a) bezprawnych,
b) obraźliwych,
c) wulgarnych,
d) naruszających dobra osobiste,
e) naruszających prawa autorskie,
f) zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej,
g) fałszywych,
h) reklamowych lub spamerskich,
i) niezwiązanych z działalnością Sprzedawcy,
j) mających na celu szantaż, wymuszenie rabatu lub bezpodstawne zaszkodzenie reputacji Sprzedawcy.

3. Sprzedawca może usuwać, ukrywać lub moderować treści naruszające Regulamin lub przepisy prawa.

4. Dodając opinię lub komentarz, Klient przyjmuje do wiadomości, że treść może być widoczna publicznie wraz z imieniem lub nazwą użytkownika, jeżeli serwis taką funkcję udostępnia.

5. Klient może zwrócić się do Sprzedawcy o usunięcie własnej opinii lub komentarza.

XIV. ZGŁASZANIE NIELEGALNYCH TREŚCI – DSA

1. Punktem kontaktowym Sprzedawcy do spraw zgłaszania nielegalnych treści jest:
a) numer telefonu: 32 231 75 25,
b) adres lokalu: ul. Skowrońskiego 26, 44-100 Gliwice,
c) formularz kontaktowy dostępny w serwisie, jeżeli został udostępniony.

2. Zgłoszenie nielegalnej treści powinno zawierać:
a) imię i nazwisko albo nazwę zgłaszającego,
b) dane kontaktowe do odpowiedzi,
c) dokładne wskazanie treści, której dotyczy zgłoszenie,
d) adres URL albo inną lokalizację treści,
e) uzasadnienie, dlaczego treść jest nielegalna,
f) oświadczenie, że zgłoszenie jest składane w dobrej wierze i zawiera informacje prawdziwe oraz kompletne.

3. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia w rozsądnym terminie i informuje zgłaszającego o decyzji, jeżeli posiada jego dane kontaktowe.

4. Sprzedawca może podjąć działania wobec nielegalnej treści, w szczególności:
a) usunąć treść,
b) ukryć treść,
c) ograniczyć widoczność treści,
d) zablokować możliwość dodawania treści,
e) zablokować konto użytkownika,
f) przekazać sprawę właściwym organom, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

5. Użytkownik, którego treść została usunięta lub ograniczona, może złożyć odwołanie telefonicznie, pisemnie albo przez funkcje serwisu, jeżeli są dostępne.

XV. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

CZERW JOANNA PIZZERIA „BOMBOLA” JOANNA CZERW
ul. Skowrońskiego 26
44-100 Gliwice
NIP: 6312380257

2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w szczególności w celu:
a) przyjęcia i realizacji zamówienia,
b) dostawy zamówienia,
c) obsługi płatności przez iMoje,
d) kontaktu z Klientem,
e) rozpatrywania reklamacji,
f) wystawiania dokumentów sprzedaży,
g) prowadzenia konta Klienta, jeżeli zostało założone,
h) dochodzenia lub obrony roszczeń,
i) wypełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy.

3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.

4. Dane mogą obejmować w szczególności:
a) imię i nazwisko,
b) numer telefonu,
c) adres dostawy,
d) dane do faktury,
e) dane zamówienia,
f) historię zamówień,
g) dane techniczne związane z korzystaniem z serwisu,
h) dane dotyczące płatności, w zakresie przekazywanym przez operatora płatności.

5. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom pomagającym Sprzedawcy w realizacji usług, w szczególności:
a) dostawcom usług IT,
b) hostingodawcom,
c) operatorowi płatności iMoje,
d) księgowości,
e) firmom obsługującym komunikację SMS lub telefoniczną,
f) dostawcom realizującym dowóz, jeżeli jest to potrzebne do dostarczenia zamówienia.

6. Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub okres przedawnienia roszczeń.

7. Klient ma prawo:
a) dostępu do swoich danych,
b) sprostowania danych,
c) usunięcia danych,
d) ograniczenia przetwarzania,
e) przenoszenia danych,
f) wniesienia sprzeciwu,
g) cofnięcia zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,
h) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

8. W sprawach dotyczących danych osobowych należy kontaktować się ze Sprzedawcą:
a) telefonicznie pod numerem: 32 231 75 25,
b) pisemnie na adres: ul. Skowrońskiego 26, 44-100 Gliwice,
c) przez funkcje serwisu, jeżeli są dostępne.

XVI. PLIKI COOKIES

1. Serwis może korzystać z plików cookies oraz podobnych technologii.

2. Cookies mogą być wykorzystywane w szczególności do:
a) prawidłowego działania koszyka,
b) logowania do konta,
c) zapamiętywania ustawień,
d) obsługi zamówień,
e) obsługi płatności online,
f) statystyk,
g) poprawy działania serwisu,
h) działań marketingowych, jeżeli Klient wyraził odpowiednie zgody.

3. Klient może zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce.

4. Wyłączenie cookies może spowodować, że część funkcji serwisu nie będzie działała prawidłowo, w szczególności koszyk, logowanie, składanie zamówień lub płatność online.

XVII. WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania z serwisu potrzebne są:
a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa,
c) włączona obsługa JavaScript,
d) włączona obsługa cookies w zakresie niezbędnym do działania koszyka, zamówień i płatności,
e) aktywny numer telefonu, jeżeli jest wymagany do realizacji zamówienia.

2. Sprzedawca nie odpowiada za problemy techniczne po stronie Klienta, w szczególności:
a) brak Internetu,
b) błędy przeglądarki,
c) blokowanie cookies,
d) błędne działanie urządzenia,
e) wirusy lub złośliwe oprogramowanie,
f) błędnie wpisane dane,
g) brak potwierdzenia płatności z winy banku, operatora płatności lub urządzenia Klienta.

XVIII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność świadczenia z umową na zasadach przewidzianych przepisami prawa.

2. Sprzedawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zamówienia, jeżeli wynika ono z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności:
a) błędnego adresu,
b) błędnego numeru telefonu,
c) braku kontaktu z Klientem,
d) nieodebrania zamówienia,
e) braku skutecznej płatności online,
f) nieprawidłowych uwag do zamówienia,
g) późnego odbioru osobistego,
h) odmowy odbioru prawidłowo przygotowanego zamówienia.

3. Sprzedawca nie odpowiada za przerwy w działaniu serwisu wynikające z awarii, konserwacji, działania dostawców Internetu, operatora płatności iMoje, hostingu lub innych podmiotów zewnętrznych.

4. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

5. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

XIX. BLOKADA ZAMÓWIEŃ I NADUŻYCIA

1. Sprzedawca może odmówić realizacji kolejnych zamówień Klienta albo zastosować dodatkową weryfikację, jeżeli Klient:
a) nie odbierał wcześniejszych zamówień,
b) składał fałszywe lub żartobliwe zamówienia,
c) podawał nieprawdziwe dane,
d) obrażał pracowników lub dostawców,
e) naruszał Regulamin,
f) działał na szkodę Sprzedawcy,
g) nadużywał promocji lub rabatów,
h) próbował obejść wymóg płatności online.

2. Sprzedawca może zabezpieczać dane dotyczące nadużyć w zakresie niezbędnym do dochodzenia roszczeń, obrony przed roszczeniami lub zapobiegania dalszym nadużyciom.

XX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.

2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobu działania serwisu,
c) zmiany operatora płatności,
d) zmiany sposobu dostawy,
e) zmiany danych Sprzedawcy,
f) potrzeby doprecyzowania zasad obsługi zamówień.

3. Zmieniony Regulamin zostanie opublikowany w serwisie.

4. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

6. Regulamin obowiązuje od dnia 20 czerwca 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1
POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

1. Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje jednak w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy przedmiotem zamówienia jest:
a) produkt ulegający szybkiemu zepsuciu,
b) produkt mający krótki termin przydatności do użycia,
c) produkt przygotowany według specyfikacji Klienta,
d) produkt przygotowany na indywidualne zamówienie,
e) produkt, którego po dostarczeniu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

3. Produkty gastronomiczne przygotowywane przez Pizzerię Bombola, w szczególności pizza, dania obiadowe, burgery, frytki, sosy, produkty ciepłe i produkty świeże, są co do zasady wyłączone z prawa odstąpienia od umowy.

4. Klient nadal ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z zamówieniem.

ZAŁĄCZNIK NR 2
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Uwaga: formularz ma zastosowanie tylko wtedy, gdy zgodnie z przepisami prawa Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy. W przypadku świeżo przygotowanych produktów gastronomicznych prawo odstąpienia co do zasady nie przysługuje.

Adresat:
CZERW JOANNA PIZZERIA „BOMBOLA” JOANNA CZERW
ul. Skowrońskiego 26
44-100 Gliwice
tel.: 32 231 75 25

Ja, niżej podpisany/a:

Imię i nazwisko:
....................................................................

Adres:
....................................................................

Telefon:
....................................................................

oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów:

....................................................................

Numer zamówienia:
....................................................................

Data złożenia zamówienia:
....................................................................

Data odbioru / dostawy:
....................................................................

Powód odstąpienia, opcjonalnie:
....................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeżeli dotyczy:
....................................................................

Data:
....................................................................

Podpis Klienta, jeżeli formularz jest składany papierowo:
....................................................................